2019-04-16 更新 382次浏览
课程大纲
第一讲:质量意识篇
一、质量管理是什么
1.质量为什么那么重要
2.质量百年历史及学术发展
3.零缺陷质量管理的发展过程
4.未来质量管理发展趋势
二、质量成本
1.预防成本
2.鉴定成本
3.内部损失成本
4.外部损失
三、质量管理的八大原则
四、质量意识
1.零缺陷的态度:用最好的心态去实现
2.零缺陷的意识:第一次就把事情做对
3.零缺陷的基础:责任心造就完美
4.零缺陷的工作流程:以精细化的标准做事
5.零缺陷的准则:关注每个细节
6.零缺陷的工作实践:持续改进,永续精进—TQM
第二讲:质量策划篇
一、用金钱衡量的质量成本
1.识别PONC额外浪费
2.识别POC
3.识别EFC
二、预防产生质量
1.设计失效模式DFEMA
2.过程失效模式PFEMA
案例:质量控制环设计
案例:质量控制门设计
第三讲:质量控制篇
一、全员质量管理就是质量防错
1.以顾客为焦点的全员改善行为目标
2.质量目标的SMART原则
3.质量策划循环PDCA
4.TQM全员质量管理持续改善的优势
二、现场分析质量问题的七大工具
1.现场质量问题分析的七大手法
1)控制图
2)因果图
3)相关图
4)排列图
5)统计分析表
6)数据分层法7)散布图
2.活用QC七大工具
①如何归集数据?
答:运用查检表(点检表);
②如何找出问题可能发生的原因?
答:运用特性要因图(鱼骨图);
③如何找出问题的重点?
答:运用柏拉图;
④如何判断数值的集中与分散?
答:运用直方图;
⑤如何判断两数值间的关系与趋势?
答:运用散步图;
⑥如何对问题进行持续性监控并立即处理?
答:运用管制图;
⑦如何将不同种类,特性的数据加以分类?
答:运用层别法;
三、过程作业模式
1.过程的概念
2.流程的概念
3.过程作业模式的概念
4.如何分解过程作业模式(实际案例)
5.视频分解某过程作业模式
四、标准化工作教导是落实质量管理的秘方(丰田式互动训练)
1.不完善的指导方法演练
2.工作指导4阶段法讲解
3.正确运用阶段法的4项准备工作
4.提高员工实际操作技能的指导要点
第四讲:TQM全员质量改善实战技法篇
一、全员改善意识潜力挖掘
1.性格色彩分析
2.心理学的两大关键词
二、日本丰田生产管理秘方解密
1.挖掘成本潜力常用方法
1)“头脑风暴法”实施借鉴
2)“特性要因理论”实施借鉴
3)”4M1E理论”实施借鉴
4)“柏拉图分析“实施借鉴
5)“对赌行为“解决执行力问题实施诀窍
2.丰田八步法训练
1)明确问题
2)将问题分层化,具体化
3)设定目标
4)把握真因
5)制定对策
6)贯彻实施对策
7)评价结果和过程
8)巩固成果
案例分析:某大型企业的八步法创新改善
课程标签:质量管理、质量体系